参加中国出口信用保险公司天津分公司培训总结

天津, 中国, 信用保险, 培训, 出口

我的一二三四
2005年的秋天对于我，对于每一个新加入中国信保这一团队的人来说都是难忘的。因为中国信保，因为2005，天南海北的兄弟姐妹们走到了一起，充分感受着青春的气息和信保事业的激情。拓展训练、岗位培训、职业化塑造，不是简单的学习过程，而是一种体味、一种感悟。现将培训期间的情况总结如下。
一、一次经历
7月毕业走出校园，中国信保是我的第一份工作，在这里我有了人生中的第一次职业培训，第一次参加拓展训练……来到新的环境的确感慨万千。3个多月虽然不长，但在整个人生中的意义是不言而喻的，从学生走向了职业人，从部分或全部依靠父母到开始独立生活。从未感受过的生活的压力、从未顾及过的与人相处，从未体会到的工作责任，在这3个月中都聚集产生。似乎来得有点快，不过这确是真实的，因为我们已经踏入了社会，开始承担养活自己的责任，承担为父母、为家庭分忧的责任，承担为国家贡献绵薄的责任。这次培训可谓恰逢其时，更因为有了人力资源部的精心组织，使我们有了畅快感受、尽情分享的机遇。
二、两种认同
（一）对于出口信用保险事业的认同
2005年1月，天津分公司决定录用我到中国信保，随即进行了两周的业务知识培训，白总还针对企业文化和事业的发展召开了专题会议。大年初八，我以实习生的角色开始了在中国信保的工作。虽然那时还没有正式毕业，但激动的心情是抑制不住的。不过随后面对的问题确让我未曾想到。天津开发区经济活力强劲，但到了晚上路上几乎没有行人，下班途中面对的总是寒风和空旷；办事处一共4人，似乎感受不到一个正规企业的氛围；面对客户开拓的压力，要学会察言观色、学会去倾听、学会挖空心思“拉保单”、学会努力提高工作效率，全然没有政策性金融机构的“作风”；外出展业，往往是一个人的行动，谈判的拉锯战、客户的冷淡、政府的高姿态，多少有点心凉的感觉。我开始把信用保险的展业理解为传销，我开始认为信用保险卖的是理念、一种虚无的东西，这让我充满了疑惑和不解。
不过好东西终归是好东西，经过一段时间的学习，特别是通过系统的培训，我开始了解到出口信用保险事业所肩负的使命，开始感受到这份事业的荣光。
从微观上来说，我们是出口企业利润的守护者，是出口企业融资的中间人，是国家外贸战略政策的传导者，是信用风险、欺诈的监督者。从宏观上来说，我们的工作不仅仅能有效地扩大出口，而且还将有助于国家抵御全球性的金融风险，有助于规避海外大集团破产所带来的“多米诺骨牌”相应，能够引导出口企业改善出口结构，能够从政策上引导本地区产业结构的调整。当“中国制造”风靡全球，外国人愿意出高价买中国高技术含量的产品和服务时，我们也会为之而自豪。
（二）对企业文化的认同
“学习、开放、和谐、奉献”的信保文化，虽然只有简单的八个字，但是背后所蕴含的是一种价值观，是一种对工作的态度，是一种与同事相处、与客户沟通的理念，更是一种对国家发展、公司建设、自身成长的责任感。只言片语也许无法完整表达我对企业文化的理解，不过培训经历总或多或少的让我有所体会。
拓展训练让我们看到了团队协作的力量、给了我们面对困难的勇气，岗位课程让我们体会到了自身职责的光荣和重要，职业人培训促使我们进入工作的角色、转换观念，这是一种学习；公司邀请了司内、司外的多名讲师，从不同角度谈出口信用保险，谈职业生涯，这是一种开放；丰富的文化节目，总分机构融洽的交流，尽管已经进入秋季，但还是让人感觉暖暖的，这是一种和谐；各部门领导不辞辛苦为新员工授课，人力资源部的悉心安排，培训课程宫总的全程陪同，这是一种奉献。正是中国信保每一个员工的努力才有了我们的企业文化，才有了这种积极向上、思进取的工作氛围。
三、三处拓展训练的感想
（一）穷则变、变则通
拓展培训中的第一个项目是“过电网”，在这张网中设置了形状、空间不一的20个洞，过洞时身体不能与网有任何的接触。从粗浅的判断，我们组18个人最多只能有10个人能够通过，无奈中，团队做出了利用树枝将洞口扩大的方法，通过大家的协作，最终顺利地完成了任务。此后，教练告知，我们是他培训中第一个利用外力扩大洞口通过的团队。没有创新、没有团队的通力合作，也许我们就只能在这张电网上留下遗憾。小小的变化所创造出来的价值是无限的，其实生活中和工作中也是如此。
1.良好的环境也许会让我们的工作顺畅，但毕竟“人生不如意十之八九”，不必强求一帆风顺，在遇到困难的时候也应当想到希望，永不言弃，因为“船到桥头自然直”。
2.难题的解决应当依靠智慧，更新我们的思维、跳出固有的、传统的模式，去寻找新途径，“天堑变通途”。
3.团队的合作是解决困难的重要途径。工作中面临的困难往往一个人无法解决，发挥团队中各个角色的作用，发散大家的思维，利用各自的优势，相信能有良好的结果。
（二）团队需要沟通
“孤岛”项目，将我们团队分为三个小组，一队扮演健全人角色，他们负责指挥；一队扮演哑人角色，他们负责执行；一队扮演盲人，他们负责最简单的操作。三个队各有任务，且互不知晓，起初由于缺乏沟通，三队经常出现摩擦、误会，以至于任务根本无法执行。大家互不了解对方的行动意图，无法了解对方的真实想法，这就导致了我们浪费过多的时间。直到大家开始用不同的方式表达各自的意图时，所有的矛盾、障碍才得以化解，任务最终顺利完成。
在我们的工作中，每个人都扮演着不同的角色，高层领导负责战略的制定、中层领导负责贯彻，基层人员负责具体工作的执行。每个人都会忙于大量的日常事务，也许会把与不同层级工作人员的沟通放在了一边。与此同时，鉴于职位的差别、人际关系的复杂性，基层人员大都不会选择主动地向领导汇报工作、汇报心中的想法，这就造成了矛盾的大量累积，轻则浪费时间、降低工作效率，严重的则会导致企业执行力丧失、领导决策失误。由此，我感觉到在日常的工作中应当：
1.心中时时刻刻把沟通放在重要的位置，不论多忙都应当及时把工作的情况、遇到的困难、收获到的成果及时地向领导反馈。
2.放下心中的顾虑，大胆而不鲁莽、主动而不轻率地向领导反馈。
3.与他人之间建立良好的信任关系，找到工作中的共同目标，为目标的实现而努力、大胆地工作。
（三）每个人都需要帮助
拓展训练的最后一个项目是翻越高墙，墙高3米，没有任何的支撑物可用，除非武侠小说中的飞檐走壁，单个人是无法翻越的。团队依靠肩顶、手拉，各自配合最终完成了任务。
困难时时刻刻都会存在于工作和生活当中，有些事情可以依靠个人的力量来解决，但是很多时候我们会面临一个人无法完成的任务，即使依靠个人的力量自己能完成任务，但还会需要我们帮助其他人共同创造出成果。
1．每个人都有自己的优势，或专于写作、或长于言辞、或学识渊博、或经验丰富，但即使是英雄人物，在团队中也只是扮演一个角色，单独依靠一个人是无法完成整个团队的任务的。因此我们需要的是“集体英雄主义”而不是简单的“个人英雄主义”。
2．团队中的个体有缺陷并不可怕，例如有的成员保守封闭而缺乏创造性、有的成员办事过于急躁至欲速而不达，不过正因为有了团队，能发挥各自的优势，能互相补位，“有缺陷的个体”就能铸造“完美的团队”。
3．工作中需要奉献。团队的工作是多样的，必然存在脏、累、差的活，没有人挺身而出，就永远无法完成任务。翻高墙时需要人梯、需要肩扛手拉，怕累怕痛不仅不会取得成功，连一个人都无法翻越。因此奉献必不可少。索取工作中的相应报酬是正当合法的，但如果把全部的付出都用报酬、工资来衡量，缺少一份责任、缺少一点奉献，缺少一种精神，自己和团队都无法成长。
四、四点展望
（一）从小事做起，千里之行始足下
刚从学校毕业，可谓踌躇满志，心气比天高是年轻人的特点。特别是学文科的，学生时期谈论的亚里士多得、柏拉图，点评的是孔子、孟子，很少去认认真真专注于某一件事情。进入工作岗位，公司已经陆陆续续为我们提供了多次培训，提供了良好的物质条件，现在需要的就是我们踏踏实实从小事干起，从身边的每一件工作干起，去认真处理每一个限额、每一份承保情况通知书。用心去对待每一天，在每一天中积累经验、发现问题、思考未来。不积跬步无以至千里，点滴工作累成果。
（二）工作中学习，体味实践出真知
通过半年的工作，真正发现实践的趣味，在实践中我开始了解金融业务的操作流程、开始学习信用保险的专业技能，开始掌握出口业务的实际操作和流程。不仅仅如此，过去所学习的法律知识也得到了良好的运用，为客户分析合同，协助处长制定承保方案，解答同事、朋友们在生活和工作中遇到的法律问题，让我开始体会法律的价值。
除了知识层面的积累，还有一块最为重要的就是学会与人相处。与人相处的方法是一种经验的积累，需要不断的观察和学习。细小到平时握手、递交名片、言谈、举止等等。在外与客户商谈、与政府人员对话、与银行沟通，一言一行已经不是个人行为，而是代表公司、反映公司形象的过程。
（三）沟通中创新，分享心得体会
1．每天的工作需要沟通
我们的工作需要团队合作进行，而不仅只是客户经理的个人行为，每个人都有自己所长，以天津开发区办事处为例，处长作为注册会计师曾多年从事财务工作，有在银行工作多年的员工，还有金融、信息技术毕业的同事，再加上自己在法学理论知识的积累，合理搭配大家的专业所长，就能使我们工作中面临的困难迎刃而解。
2．开拓市场需要沟通
天津开发区办事处面临的市场环境有着相对的特殊性，外资企业占八成以上，加工贸易为主导，企业市场意识、成本意识强烈，政府功能弱化、趋于服务型，银行、保理公司、海外ECA机构互有竞争。在这样一种环境中开拓市场自然存在困难。这就要求我们不断地更新产品，进行创新，量体裁衣为客户制定保险方案。如果处于封闭的环境中研究信用保险，所取得的成果必然有限，因此，我们应当多多向总公司相关部门请教，向兄弟分公司，特别是区域市场类似的分支学习，了解大家是如何在这样的环境中开展工作的。同时，我们也将总结在开拓市场中的心得体会，与大家分享，为出口信保事业的进步共同努力。
3．共建和谐公司文化需要沟通
中国信保的工作是繁忙紧张的，每位员工身上都有较大的压力，对于需要配合的环节存在遗忘、不能良好完成的可能。这就要求我们经常换位思考，多多与同事交流沟通，了解他人的难处，共同体会工作的艰辛、分享收获的快乐。同时，应将工作中遇到的困难及时反馈给领导，将市场一线中发掘的新问题汇报领导，使我们的工作途径更为顺畅。这对于构建公司文化，有着重要的意义。
（四）树远大志向，思考职业与人生
工作闲暇之余，不免向自己发问，工作是为了什么？选择中国信保是为了什么？我们每天都要面对强大的市场压力、面对人间百态，经常被收入、物价、加班、缺乏睡眠所困扰。没有理想、没有事业心就会陷入迷茫，不能树立远大志向就会使得自己工作失去方向，不去思考职业和人生规划就难以获得发展。

收藏分享评分

回复引用

订阅 TOP

返回列表