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献给所有从事担保一线客户经理的新手朋友
已经离开担保行业了，回想起作客户经理的日子，看到业界这么多新手的涌现，我觉得有必要和一线的朋友们谈谈怎样和客户交流。

　　最核心的一点，大家要摆正自己的观念。很多人可能都认为这是一句套话，说实在的它不是套话。有的时候客户经理在一线和陌生客户交流的时候，一紧张什么台词都忘了，那么这个时候如果你有一个清晰的交往观念的话，你就不至于乱了阵脚。
　　担保行业的客户经理，为什么要与陌生老板结识？请大家牢牢记住——帮助他人，收益自己。
　　这就是一线客户经理随时应该牢记于心的观念。只要这个观念明确，就无所畏惧，哪怕你是一个刚从大学校园里毕业出来的新手，哪怕对方是一个亿万富豪——“我是来帮助你的，我不是来骗你的钱财的”——客户经理自己必须形成一个很“正”的观念，不要一出门就想“对方可能会给我冷眼，会不搭理我，我该怎么怎么办”，越是这么想的，越没有勇气面对陌生客户。

　　不要惧怕陌生人。对方对你来说是陌生人，你觉得恐惧，那么你对于对方来说，不一样也是陌生人吗？有的人会说，对方是大老板，我是刚出校园的大学生……那又怎么样呢？你要想想“我刚出校园，就有这么大的老板要我帮他向银行贷款，我好牛逼的”——就是这样，客户经理必须不断给自己打气。

　　拼命聊，帮助对方寻找问题。我最初单独面对客户的时候，总希望时间过得快一些，这是不科学的。越这样，越让对方不好受，认为你在敷衍。既然树立了“帮助别人”的观念，就要仔细的听，仔细的聊，给人尊重。

　　几大细节，也是我以前的一些经验：
1、夸自己的老板。哪怕有的时候因为待遇、合同、工作等问题，我对我的老板恨得要死，但是在客户面前，必须夸自己的老板。你绝对不能跟客户说自己的老板坏、垃圾，这样客户就会想“既然你的老板这么差劲，那你为什么还要推荐我找一个这么垃圾的老板开的担保公司来担保呢？”
　　老板的形象，就如同公司的品牌一样，是让客户经理吃饭更加顺畅的筷子，而客户就是碗里的饭，你说你怎么能够在吃饭前去给筷子抹黑呢？
2、介绍自己的圈子。很多人比较极端，为了树立自信他们在客户面前疯狂的吹嘘自己，其实这样的效果还不如侧面来的好些。我们完全可以介绍自己的交际圈子，比方说我们公司跟某某银行的关系，跟某某部门的关系等等，而对自己个人的宣传，一定要谦虚。
3、交友的心态。其实想增加对方对你的好感很简单的，没必要向很多人说的那样点头哈腰，或者是请客送礼砸钱。完全没必要的，特别是刚出学校的新手，既没那么厚的脸皮，也没有那么多的金钱，对于银行的领导也好，对于财气冲天的企业老板也好，一个嫩小伙子这样做，只会让他觉得你看不起他。
　　我现在不在担保行业了，但是我现在需要以前的客户帮忙的时候，他们都非常热情，因为我一直是用交友的心态和对方交往的。我举个很简单也很实用的方式送给大家：
　　以前我每天晚上吃晚饭的时候，都会给我今天拜访的陌生老板、银行领导发一条相同的手机短信息，例如：“今日得识刘总，一了我长久的心愿，跟您的交谈使我获益良多，希望能永远向您学习——中达担保 小徐”
　　一个老板每天见的陌生脸孔太多了，每天忘掉的陌生脸孔更多，然而一条简短的手机短信，却让他心里很爽，你说他记不记得我？

　　今天就写到这里吧，上面这些东西都是我作担保的时候探索总结的，希望能和大家共同探讨，共同进步。