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职场制胜的关键:知道“自己多么无知”

www.21jrr.com发布时间:2018-08-10 16:46文章来源:网络整理投稿给我们

  你觉得自己无知吗?可能很多人听到这句话,多少会觉得被冒犯。可事实上,对自己无知的认识却是一件非常重要的事。早在两千多年前,苏格拉底就曾提出“无知之知”的概念。他认为,自己与别人的不同之处在于“我知道‘自己多么无知’”。

  “已知的已知”,是每个人最熟悉舒适,甚至产生依赖的区域;而“已知的未知”是我们能够意识到其存在,暂时还未纳入认知版图的东西。而除了这两点,决定一个人认知版图大小的,其实是“未知的未知”。这一块认知的盲区,才是最容易被忽视,却又往往最至关重要的。一个一直在解决眼前问题的人,是永远无法从更高维度去发现问题,跳出思维边框从而实现创新的人。

  本文节选编辑自后浪出版公司新书《高维度思考法》,日本知名商务顾问细谷功与你一起重新探索认知版图。财金阅读为合作方,经授权发布。

  “未知的未知”这一死角

  你能列举出几个“便利店里不出售的东西”?

  请备好纸笔,实际动手尝试解答以下问题。

  两个问题为一组。限时一分钟,请尽可能多地列出答案。

  问题①:列举便利店里出售的东西(限时一分钟)

  问题②:列举便利店里不出售的东西(限时一分钟)

  你列出了哪些东西? 有多少个?

  其实稍经思考就会发现,回答这两个问题需要“不同的思路”。问题①“列举便利店里出售的东西”,相对而言比较简单。

  想必九成以上的读者都会想起自己常去的便利店,然后从货架的一端开始逐次“浏览”,同时列出这些商品:“饭团、盒饭、副食品、乳制品……”如果单词的“细度”(例如饭团所用的具体食材等)暂且不论,则几乎所有列举出来的商品都是这样的。

  可以说,这同我们依赖“已有的知识和经验”思考创意时的“用脑法”是一样的,即找到脑中的“货架”——也就是自己已有的知识和经验,然后从一端开始浏览,按需取出上面的物品。在这种情况下,思路的个体差异是非常少的(大家的想法都一样)。

  那么,“不出售的东西”又如何呢? 这个问题不同于前者,其思路和答案因人而异,千差万别,能够如实体现“头脑的灵活度”。

  首先,无法摆脱“已有的知识和经验”的人,会想起与便利店类似的其他商店,例如百货商店、家电卖场等,然后仍旧在“货架”上浏览商品,如钱包、皮包、鞋、服装、寝具、冰箱、手机,等等。总之比起前一个问题,只有“货架的种类”变了,思路还是完全一样的。

  头脑再灵活些的人,会扩大范围,想到与便利店差异较大的商店,比如各种兴趣爱好用品的专营店,然后在这类商店的“货架”上浏览商品,如“自行车、钓鱼竿、高尔夫球、滑雪板、小提琴……”然而,这种思路仍未脱离“知识和经验”的范畴。

  头脑更灵活的人,可能会想到“大件”(汽车、房屋)或“奢侈品”(珠宝、高级手表),甚至还可能想到下面这样的答案:

  ·(不属于产品的)“服务”(保洁、咨询……)

  ·“生物”(狗、蛇、独角仙……)

  ·“无形之物”(电、煤气、空气……)

  ·“极巨大或极昂贵的东西”(银河系、非洲之星……)

  ·“以前有而现在没有的东西”(平安时代的空气……)

  ·“本就不是商品的东西”(爱、人行横道……)

  ·“世上根本不存在的东西”(永动机、时光机……)

  ……

  “便利店里不出售的东西”其实是无限多的,如图1-1所示

(这只是其中一例,若从其他侧面观察,还可能通过各种切入点进行不同的扩张)

  可以想到仙女座星系、宿醉、助动词、希格斯粒子、邪马台国、跳蚤的心脏、长生不老药……倘若进一步发挥想象力,还有迪士尼乐园的百年免费门票、无人能解的微积分、青春的苦涩回忆、跟源赖朝的握手券、奔跑时速高达200 公里的蟋蟀……可谓无穷无尽。

  总而言之,包括荒诞无稽的事物在内,“不出售的东西”是“应有尽有”的。然而我们听到这样的创意时,却常会做出“这样也行?”的反应。这正是一种“囿于固定观念”的状态。

  虽然回答这个问题只需要一分钟,却能轻易检验出思维之环可以扩张多远(视野能扩张多远),亦即“头脑的灵活度”。将这部分引导练习与“知(识)”和“无知、未知”联系起来,更能得出几条训示:

  · 运用既有的知识和信息获得创意会更加简单快捷。

  · 想出创意的过程几乎不会因人而异。

  · 既有的知识和信息中存在“向心力”(知道得越多,越难摆脱)。

  · 轻易意识不到“根本没意识到自己不知道”。

  · 崭新的创意是指“乍看很蠢”“引人发笑”的东西。

  此外,通过这样的引导练习,还能从各方面对创意有所意识。关于这部分的内容,会在本书的各章节进行讲解。

  拉姆斯菲尔德所说的“未知的未知”

  说起“无知、未知”,有一段话值得注意。

  2002年2月12日,时任美国国防部长的唐纳德· 拉姆斯菲尔德在记者会上被问及“伊拉克政府向持有大规模杀伤性武器的恐怖分子提供援助一说有何证据”时,他给出了闻名全美的回答:首先存在知道自己知道的“ 已知的已知”(known knowns),然后存在知道自己不知道的“已知的未知”(known unknowns),另外还存在不知道自己不知道的“未知的未知”(unknown unknowns)。

  

图1-2 拉姆斯菲尔德所说的已知和未知的三个分类

  这里尤其值得注意的是,未知被分成了两类,在“已知的未知”外侧还存在“未知的未知”(图1-2)。这使我们重新意识到一件理所应当的事——关注“连不知道都不知道”的领域,是开拓知的世界的第一步。

  无论个人还是企业等组织,通常存在一种误解和盲信,那就是以为“第二个环”的内侧——“已知的未知”和“已知的已知”就是“整个世界”。人们很容易忘记一个至理:人类的未知远超(足有天文学上的差距)已知。

  正如图1-3所示,从内向外的第一、第二个环,其实只是我们所处世界的一小部分(如同宇宙空间中的地球)。可以说,深刻地认识到这一点是发现问题的基本前提。为了便于表现,“第三个环”也用线画了出来,但它实际上应该是无限的,是不停膨胀着的,完全可以代表“宇宙的尽头”。

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