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见微知著 集沙成塔 ——江南农村商业银行创新推出“微培训”

www.21jrr.com发布时间:2014-06-11 14:56文章来源:未知投稿给我们

“叮……”,随着一阵欢快的短信铃声响起,江南农村商业银行营业部的员工小芮赶忙打开手机,手机上显示着这样一条短信:

江南龙城通卡,是全市首张融合金融服务和公交刷卡功能的金融IC卡。在具备江南卡所有功能的基础上加载了小额支付账户,可在全市2万多商家标有银联“quick pass”(闪付)标识的POS终端上进行1000元以内的小额快捷支付。“龙城通”电子钱包功能还能乘公交,是您随心随行的移动钱包,带给您一卡在手、出行不愁的全新体验。

看罢短信,小芮开心地说,“今天又学到新鲜知识啦!”

小芮收到的这条短信,就是江南农村商业银行今年刚刚推出的“微培训”内容。通过创新培训模式,江南农村商业银行不仅提升了培训效率,更以新颖的方式受到全行员工的极大欢迎,从而巩固了培训效果。

传统培训存在不足

就培训模式而言,现阶段商业银行尤其是农村商业银行的培训模式主要以课堂式讲座为主,由此带来的结果是投入成本的刚性与成效的不确定性之间的矛盾。从投入成本来看,银行支出成本较高,而效果却存在很大的不确定性,有课程安排的针对性、教师水平的高低、员工学习的态度等不确定的因素。其中,最重要的是学员的学习态度。虽然学习和培训的重要性已经成为大众常识,但仍有较多员工因为培训影响了其生活或者工作安排等原因,会带着抵触情绪进入课堂,导致培训效果不甚理想。

在此背景下,江南农村商业银行不断思考和探索培训工作的转型,在降低成本和提升培训成效上寻找平衡点。用更好的方式将时下最新鲜的金融资讯和最精华的知识要点向全行员工进行传达。

新式培训广受欢迎

近年来,随着手机等移动终端的不断普及,人们通过短信、QQ、微信等方式进行互动交流,这些方式正逐步取代语音成为信息和情感沟通的主渠道。江南农村商业银行看到这一特点,顺势推出“微培训”,也就是将培训的精华内容编辑成短信发送到员工手机上,员工收到后可以在业余时间随时浏览学习,由此轻松完成日常培训。

2014年3月 3日,江南农村商业银行正式通过短信方式,向员工发送了第一条培训内容,并按照每周一次的频次编辑、发送培训短信,培训内容广泛涉及励志、业务知识、产品知识和业务流程管理等。截至5月底,短短3个月时间内,培训短信受众近16000人次,而费用仅700元左右。

接下来,江南农村商业银行将继续探索微培训模式和内容的创新,努力提升微培训的成效,正如第一条微培训内容中提到的“江南龙城通卡,是您随心随行的移动钱包,带给您一卡在手、出行不愁的全新体验”一样,“江南银行微培训”将成为会移动的口袋书,带来便携式培训的全新体验!

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