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银行应加强对客户信息的保护

时间:2018-11-28 23:03:13来源:网络整理作者:天下金融

  日前,某银行的一名前职员余某将其任职期间获取的600余条客户个人信息,出售给另一银行的14名员工,从中获利3万元。随后这14名员工利用这些个人信息违规办理信用卡,且多数信用卡存在恶意透支行为,最终导致办卡银行遭受重大经济损失,余某也因此被法院以出售公民个人信息罪被判刑。

  公民信息属于个人隐私,应受到国家法律的保护,侵权者的侵权行为理应受到法律的制裁,否则公民个人信息安全将难以保障。虽然现在银行普遍加大了对客户信息的保护力度,但类似的案件仍时有发生,可谓是“防不胜防”。而该刑事判决为保护公民的个人信息安全提供了一股正能量,也给那些倒卖客户信息的不法分子一个有力的警示。

  从这个案件可以看出,银行客户信息管理制度存在漏洞,使不法分子有机可乘,得以突破个人道德底线来谋求个人的不正当利益。虽然犯罪分子最终受到法律的制裁,但带给银行的教训也值得深思。

  银行客户信息管理制度存在漏洞的原因可归结为:一是我国现行法律并没有明确规定公民个人信息的范围,也没有明确规定对公民个人信息侵犯的责任追究方式,加之现有的法律救济制度尚不完善,导致公民个人信息被泄露和非法使用的情况时有发生;二是部分员工的法律意识不强,缺乏保护客户个人信息的观念。

  银行作为服务行业,客户是其核心竞争力最重要的体现。作为客户个人信息的所有者和管理者,银行对其个人信息安全负有主要责任,银行有义务保护和合理使用客户的个人信息。因为一旦银行只注重客户信息的获取而不注重信息保护的话,客户信息安全将无从谈起,市场秩序将会被就此打乱。因此,为加强对客户个人信息的保护,人民银行发布了《人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》,规定银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时,应严格遵守法律规定,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,以确保信息安全,防止信息泄露和滥用;银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施,确保个人金融信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中不被泄露。

  此外,人民银行还规定了银行业金融机构不得篡改、违法使用个人金融信息,银行在使用客户个人金融信息时,应当符合收集该信息的目的,并且不得出售客户的个人金融信息,或向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人金融信息。

  一旦银行泄露了客户的个人信息,客户就会对其专业度产生怀疑,更有甚者会将银行诉至法院,这就会造成银行的声誉风险。另一方面,客户的个人信息也是银行的商业秘密,银行有必要对其进行保护。因此,如何提升客户的满意度和忠诚度就成为摆在银行面前的一道选题。笔者认为,银行应从两方面下功夫:

  银行应强化客户信息保护制度建设,规范客户信息保护的范围、方式,客户信息查看、使用的流程要求。在完善信息保护机制方面,银行应建立客户信息采集、保存、使用的岗位分离制度,在惩戒制度建设方面,银行应明确违规使用客户个人信息的处罚细则,并定期对相关人员的工作进行考核、评价,一经发现有违规行为的,银行应立即予以处罚等。此外,银行要加强对从业人员的培训,在从业人员上岗前,应书面做出保密承诺。

  银行应加强对员工的内控管理,提高员工的法律意识。银行作为金融机构,其特殊性使得员工所从事的职业与其他职业相比更容易诱发犯罪行为,因为他们最有机会甚至每天都在与金钱直接接触,因此如何提高员工保护客户个人信息的法律意识对银行而言极为重要。针对银行岗位的特殊性,在招聘人员时,银行应根据员工的个人特质和岗位特点审慎选择。在工作过程中,银行应培养良好的企业文化氛围,增强员工的集体归属感和个人成就感,通过教育、培训等形式提升员工的价值认同感,以增强员工的职业道德。

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