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农行北京分行之“改革奉献者”系列报道3坚守梦想 不负韶华

时间:2018-12-07 14:08:42来源:网络整理作者:佚名

  李兴蔓,农行北京朝阳支行营业室柜面经理。光阴流转,岁月匆匆,从21岁踌躇满志的青年到49岁不惑之年的大姐,她将最美好的年华,几十年如一日,默默奉献在自己钟爱的岗位上。

  白驹过隙,初心未变,在一线做窗口服务工作的她,每一天都用“操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体”的高标准服务来要求自己。

  曾有一位客户从南京赶过来办理业务,因为自己的疏忽导致资金许久未能入账。眼看着客户的返程时间越来越近,李兴蔓凭借她超强的业务水平和能力,在紧要关头争取到了宝贵的时间和便利,帮助客户解决燃眉之急,及时回家。

  工作中的李兴蔓,以饱满的热情,真诚地为每一位客户提供专业的服务,让每一位客户都感受到家一般的温暖。从容独立、踏实务实,她就是客户值得尊重和信赖的“贴心人”。

  坚守意味着责任,李兴蔓年近五十依然坚守在柜员的岗位上,她善于学习、勇于尝试、积极进取,除了具备贴心的服务能力,还需要把控每日接触到大大小小的风险点,以防范风险为基础,为客户提供最优质的服务。

  李兴蔓为我们讲述了一件她遇到的资金诈骗事件:一个自称某公司员工的刘某冒充该公司会计人员持五万元支票欲提现。李兴蔓一边办理业务,一边与刘某详细攀谈,借机深入询问其单位和前任会计人员的一些基本信息。在交谈中,刘某支支吾吾、含糊其辞,而且神情中显露出不安和紧张,李兴蔓凭借着她高超的专业能力和敏锐的洞察力,当即识破对方的真实身份,为客户规避了巨大的资金风险。

  李兴蔓时常告诫自己:业务水平的高低关系到客户的切身利益,不能墨守成规,要把“工作学习化和学习工作化”的理念作为基本原则。所以每当有新的工作任务出来,她总是第一个带头学。因此,同事都把她当做学习的标杆和典范。

  在近三年的工作中,她保持着高达2219笔年均业务量和零差错的高超业务水平,同事们赞扬她是业务界的“吉尼斯”,殊不知,这一努力就是二十几年的专一和执着。

  文/王继昊

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