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梅迪·苏伊迪:客户要求银行业务更简单透明流畅

时间:2020-01-14 19:49:44来源:网络整理作者:佚名

新浪财经讯 北京时间14日消息,第13届亚洲金融论坛于2020年1月13及14日在湾仔香港会议展览中心举行,主题为:重塑增长:创新·突破·共融。星展集团金融科技及StartupXchange负责人、香港金融科技协会董事梅迪·苏伊迪出席“以人工智能重塑银行业面貌”分论坛并发表演讲。

梅迪·苏伊迪表示,人工智能让很多可能性成为了现实,比如30分钟内有人送到家,如果想看什么电视很快可以看到。人工智能给人感觉是什么事情都有可能,阿里巴巴还是亚马逊都可以提供各种各样的产品。

因此,现在客户对银行有同样要求,他们要求银行业务更简单,在任何时间地点都可以获得银行服务。无论是存钱还是转帐或者投资,如何来应用人工智能技术将批发银行业务转变成零售银行业,如何让银行业务变得透明化、更流畅,成为银行业需要面对的问题。

以下为文字实录:

梅迪·苏伊迪:我能说的就是有了人工智能之后,很多的可能性成为了现实,如果你想知道点什么,30分钟内有人送到你家,如果你想看什么电视,很快可以看到。人工智能给人感觉什么事情都有可能,无论是阿里巴巴还是亚马逊,都可以给你提供各种各样的产品。所以现在客户对银行有同样要求,他们要让银行业务更简单,在任何时间地点都可以获得银行服务。无论是存钱还是转帐或者投资,如何来应用人工智能技术将批发银行业务转变成零售银行业呢,如何让所有一切都变得透明化,让银行业务非常流畅。

比如开设帐户,你可能需要1、2天才能设立一个银行帐户。能不能通过手机10分钟可以开设一个银行帐户呢?这是有可能的。我们去年11月份做的一个项目,在星展银行你可以用不到10分钟开设一个帐户。如果你申请信用卡的话,只需要3-4分钟时间,真的很快。对我来说,我的任务就是了解很多初创企业,看一下这些初创企业有什么新的技术,提供什么新的解决方案。我们可以通过谈话机器人跟消费者互动,我们可以把原来一天、两天的流程通过谈话机器人压缩到7分钟时间。比如去年,我们收到了5000份申请,使用人工智能技术,节省了我们的时间。

我们第一大挑战就是如何获得数据,如何对数据的结构进行统一化处理。对于星展而言,我们是一家大银行,我们和零售银行有很多合作,和很多行业合作,有的时候要对行业进行数据分享也是一大挑战。

不同银行可能会获得不同数据,有的时候我们可能需要更多的是流程的改善,而不仅仅是简单的进行更多的投入。我们确实需要一个新的风险管理的策略,而且团队也需要在数据管理方面有一个新的风险管理意识。

我们谈了很多AI,在那些数据背后需要看到的是,因为我们在很多市场上都获得越来越多的反馈,那就是要有很强的分析能力,我们需要增强对每一个人分析能力和相关能力部署。因为每一个人都必须在这个平台上建立起一个比较庞大的能力组合。而且我们必须要有能力通过数据比对和分析,产生跟我们业务有高相关度的有价值的信息和数据,只有这样才能把信息和数据进行提升。就像刚才发言所提到那样。现在我们仍然需要做大量教育工作,现在我们和很多大专院校合作做一些孵化工作,我们可以帮助他们进行人才的培养。因为人才也是行业未来发展的基础,我们需要一支高度敬业团队,学习新的知识。我们需要为人才成长相互配套的有利环境。

回到新加坡,看到内地在数据运用方面已经有了很强大的优势,新加坡在财富管理、支付系统还有很多需要学习的能力。

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