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2013年3月信用卡投诉月报:中行信用卡罚息黑洞曝光

时间:2019-01-11 23:05:55来源:网络整理作者:佚名

  编者按:随着信用卡渗透程度的提升,消费者对银行提供的信用卡服务的要求也相应提高,因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯银行整理2013年3月1日-3月31日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件,为广大持卡人提供用卡案例参考。

  1、央视再曝光中行信用卡罚息黑洞:利滚利涉嫌违法

  投诉银行:中国银行

  投诉类型:信用卡罚息

  投诉概况:

  在办卡人员的热情推销下,北京的周先生办过一张中国银行的信用卡,后来觉得不好用就退掉了,退卡的时候,银行确认他已还完了欠款,并正常办理了注销手续。让他没有想到的是,已被注销的信用卡,在下一个账单日却又收到一个新账单,要他还款14元。周先生赶忙给中国银行的信用卡中心打电话,银行工作人员的答复让他感到很意外。

  银行说,周先生退卡的时候少算了4.28元的利息,积累到下个月,4元多就变成了14元。银行说,在给周先生注销卡时,当时4.28元的滞纳金利息尚未显示出,但事实是存在的,所以周先生必须偿还这个新账单。但周先生坚持认为,当初的4.28元没有显示,不是自己的原因造成的,况且卡都已经注销了,没有义务还钱。中国银行每月仍然向周先生催收这笔的利息,以及这笔利息不断产生的新利息。一晃3年过去了,2012年的一天,周先生发现,问题变严重了。他想贷款买辆新车,但银行拒绝向他放贷。原因是中国银行把他送上了金融污点的名单。

  事情发展到这儿,周先生心力交瘁,决定把钱还了算了,然而事实却不这么简单。银行告诉周先生,截止到当时,他应还欠款为97.99元。周先生按照银行客服的要求,来到营业网点,但工作人员却告诉他,如果他按97.99元来还这笔钱的话,他的欠款还是不能还清。

  2、信用卡疑遭盗刷 广发银行称或因系统升级所致

  投诉银行:广发银行

  投诉类型:盗刷

  投诉概况:

  有报道称,去年底,广发信用卡用户王先生发现有一笔来路不明的刷卡交易。广发银行工作人员先是指出,这笔交易的商户是北京的一家药店,此后又称是浙江的家电经销商。但此后,王先生不断要求银行方面解决此事,但一直无结果。

  对此,中新网金融频道再次致电广发银行信用卡中心,其相关工作人员称,春节前后,广发银行的即时信息系统曾进行过升级,用户收到的交易扣费等相关信息或与此有关。若属于此种情况的用户,请及时与银行联系,银行会核实相关信息后,根据具体情况给予处理或补偿。

  当记者再次询问是否存在盗刷的可能,此相关工作人员称,若出现盗刷卡,请紧急跟银行联系,及时挂失,并配合银行根据具体情况处理。

  3、15家银行信用卡积分调查 平安银行(000001,股吧)卡片到期积分清零

  投诉银行:银行

  投诉类型:信用卡积分

  投诉概况:

  信用卡积分是发卡行给予持卡人的回报,也是商业银行鼓励刷卡消费的营销策略。信用卡积分越值钱,越能促使持卡人刷卡消费。北京商报调查了15家银行信用卡的积分情况,主要有积分兑换率、积分的价值和积分的期限,看看哪家银行的信用卡积分更有价值。

  信用卡积分并非银行存款,不仅没有利息,有些还受有效期的限制,例如农业银行和平安银行(000001,股吧)信用卡的有效期与卡片有效期一致,即当卡片到期时,积分也将到期,持卡人如果忘记兑换积分,那么积分将会作废,但也有工商银行、招商银行(600036,股吧)等8家银行信用卡积分永久有效,持卡人不会因为积分过期而使自己的财产受到损害。

  4、信用卡积分实用排名:光大刷13万仅换百元礼品

  投诉银行:银行

  投诉类型:信用卡积分

  投诉概况:

  随着2月份银行刷卡手续费的下调,不断有银行的积分商城开始做相应的调整,而1.5万积分才能换一杯星巴克被网友抱怨积分太没用。中国经济网记者查看各大银行官网,发现换购同一款商品,不同银行需要积分数额差距不小,有的竟相差3倍之多。

  数据显示,广发银行的积分目前最为值钱。光大银行(601818,股吧)则实用度最差,消费1万才能换购价值7.6元的商品,更有网友指出,光大银行信用卡要刷13万才能换百元的沃尔玛卡,5年积分有效期到了也攒不到这么多积分。

  5、民生信用卡长期欠款未收到账户提醒

  投诉银行:民生银行

  投诉类型:电话客服、催还

  投诉概况:

  2011年帮朋友完成任务办理民生银行(600016,股吧)信用卡,2012年2月以为信用卡消费所有款项都亦还清未理会这张卡。2013年3月4日心血来潮的主动拨打民生银行客服电话咨询卡片是否销户,客服告知还欠款项4000多,经客服查询得知此款2173元是未还款项,其他金额为一年多的利息。

  当时是让他们查询合适后致电本人,可在3月6日中午,办卡时候填写的联系人打电话告知我说民生催款部门拨打他们电话,让警告卡主人归还款项五千多,直到下午3:46分民生工作人员工号为0306的一位男士才拨打本人手机,态度强硬,言语讽刺嘲笑要求还款,以下为当时主要对话内容客服:“你是XXX吧,你的欠款金额是XX,请你尽快还款,不然我们也会通过其他渠道的。”

  6、市民未办信用卡却有不良记录 工行称需查档案

  投诉银行:工商银行

  投诉类型:被办卡

  投诉概况:

  近日,咸阳市民穆先生发现自己名下多出两张中国工商银行的信用卡,其中一张卡还产生了不良记录。穆先生称自己从未办理过工行的信用卡,经过查询得知,有一张卡发卡行是三原支行。

  昨日,三原支行承认其中一张未产生不良记录的卡是在他们行办理的,但具体是谁办理的,以及另一张产生不良记录的卡是否是在他们行办理的还需查询。

  7、平安银行信用卡还没有收到 卡里已被扣了4000多元

  投诉银行:平安银行

  投诉类型:被开卡

  投诉概况:

  近日,宝安区居民阳先生被一张莫名其妙的平安银行信用卡搞得焦头烂额。信用卡还未寄到阳先生手上,卡里的钱已经被扣4000多元。这到底是怎么回事呢?

  阳先生介绍,今年2月份他收到平安公司一业务员的电话,他以为是他之前买的车保险公司的电话,那业务员说是总公司派他去的,让他为快要到期的车险先投保,因他在开车,没有细听,他就答应说好。等到前阵子他收到两条短信,他才意识到是怎么回事了。“第一条短信说我平安车险的保费4000多元从我信用卡里扣除,第二条短信是3月2日才到的,说我的信用卡快递已寄出。我看到后简直暴跳如雷,我何时申请过信用卡啦?而且卡还没到我手上,就先扣我钱?我的车险要3月底才过期,怎么那么快就扣我车险?后来我才查到那个人根据我当时电话同意的录音,给我办了一张信用卡去还保费,然后不用通过我签名。我当时在跑高速,就让我儿子代我签名,这样给我办了信用卡,后来一看保费比我原来的公司高许多,原来的那个业务员打电话给我,我才知道这两家根本不是同一家公司,那业务员还骗我说是总公司派去的!”

  8、中行信用卡被“盗刷”谁该买单

  投诉银行:中国银行

  投诉类型:盗刷

  投诉概况:

  孙女士2012年12月20日收到中国银行发来的短信,得知自己的信用卡当天发生了两笔分别为0.01和398.98英镑的消费提醒。“当时我掏出钱包看到,信用卡仍在包中。”

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